Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui esclarecemos as regras que se aplicam às compras realizadas em nossa loja.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 dias. Para isso, a única condição é que o mesmo não tenha sido resgatado na conta do usuário ou de terceiros, o que impede completamente qualquer tipo de cancelamento. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para atendimentopatriotagames@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: atendimentopatriotagames@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Lembrando que a troca só poderá ser realizada se ficar comprovado que o usuário não realizou o resgate do jogo em sua conta ou na conta de terceiros.

Defeito no produto recebido

Por se trata de um produto totalmente digital, a única hipótese de defeito é o caso do código enviado não ser válido, devendo o usuário entrar em contato com nosso suporte para que seja providenciada a imediata solução.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

  • não ter sido resgatado na conta do usuário ou de terceiros;
  • que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias;

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail atendimentopatriotagames@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a PÁTRIOTA GAMES envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a PÁTRIOTA GAMES irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a PÁTRIOTA GAMES irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

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